近日，消费者李女士向澎湃质量观投诉平台反映称，她在网上找到一家名为上海三缘环境科技有限公司的白蚁灭杀公司，预约了上门服务。结果该公司工作人员在上门后诱导销售，给出的方案总费用高达9000元。

李女士说，她事后了解到，自己的花费远高于市场价，遂联系涉事公司要求退款，但双方就退款金额难以达成一致。

6月11日，接到李女士投诉后，澎湃新闻向上海三缘环境科技有限公司了解情况，一名工作人员称其工作繁忙随即挂断电话。6月13日，李女士向澎湃新闻反馈称，目前已收到退款8500元，双方达成一致。

消费者投诉：

据李女士介绍，她家卫生间和厨房两个门框近日遭受白蚁侵蚀，想找一家白蚁灭杀公司来处理。2024年5月23日，李女士在网上找到离家最近的上海三缘环境科技有限公司。该公司在官网上公示的“上海地区既有房屋白蚁防治收费参考标准”显示，局部应急性灭治收费中木门档（有门套）每只250元。

李女士说，她本以为几百块钱就可以解决了，结果白蚁灭杀公司工作人员上门后表示，她家的是台湾乳白蚁，如果单做门框一次性杀灭不保证能杀干净，新的方案价格大概是两个门一共需要两三千元。

李女士说，随后工作人员为她推荐铒剂盒诱杀，一开始说价格大概要几万块，后来又说根据她家情况九千块就可以做了。7-10天上门投药一次，后续根据药剂盒情况拉长上门投药周期，直至灭尽为止，3-6个月完成灭蚁，质保六年，但工作人员没有列举费用具体项目明细。

李女士提供发票显示，其总计支出9000元。

李女士称，当时觉得是正规渠道找的公司，应该不会骗她，考虑了一下就让他们做了。后来越想越觉得不对，“之后就和周围朋友聊了一圈，他们都觉得不可思议，有过灭蚁经验的都说只要几百块就够了”。

李女士说，后来她联系街道下属消毒站，工作人员上门看了一下情况，判断就是普通的散白蚁，做一次性杀灭即可，价格几百块，“他们也对九千块的价格感到震惊”。她随后联系上海三缘环境科技有限公司的工作人员，该公司拒不承认乱收费。

李女士拨打12345投诉。她说，长宁区消保委协调后，上海三缘环境科技有限公司给出两种解决方案，要么继续完成灭杀，不退款，要么由她支付该公司“上门费600+饵剂盒200+饵剂800”，合计1600元后终止服务。李女士认为该公司提出的方案不合理，双方未能达成一致。

李女士称，6月5日，上海三缘环境科技有限公司的上门人员又给她打过一次电话，把终止服务结清金额调整为1000元，但还是不解释清楚收费依据，双方仍未达成一致。

李女士认为，如果该公司涉及欺诈消费，她可以要求公司全额退款。如果无法界定，第一次上门费最多可以支付500元，希望公司可以退还剩余的8500元。

接到李女士投诉后，6月11日，澎湃新闻联系上海三缘环境科技有限公司，一名工作人员表示工作繁忙便关断电话，未正面回应。

6月13日，李女士反馈称，经过协商，涉事公司同意退还8500元，其提供的收款截图显示，这笔退款已于6月12日下午4点到账。

律师分析：

北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，即包括商品的价格、性能、服务内容在内的相关信息的权利。经营者应当在消费者消费前将商品的价格及明细告知消费者，消费者有自主选择购买或者不购买的权利。商家应当在消费者消费前将包括上门费在内的具体的费用明细予以罗列，以保障消费者的知情权。如果消费者认为商家的定价存在明显畸高的情况，可以向市场监管部门申请介入调查。如消费者和商家无法就和解事宜达成一致的，消费者可以前往人民法院诉讼处理。

吴风虎律师建议，消费者在购买商品或者服务前看清自己签署合同的内容及价格组成情况，也希望商家能在消费者签署合同前就合同中的重要条款及价格组成情况向消费者进行明确并提示，以避免类似纠纷的发生。

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 叶阳